建站知识库

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作者:admin日期:2023-07-12阅读量:965


  互联网是我们花费大量时间的地方,无论是工作、学习还是交流。如果在现实生活中在隐私和个人生活方面有非常明确的法律法规,那么网络上的情况就大不相同了。


  鉴于最近的用户隐私丑闻以及地方政府越来越多地参与网络监管,通用数据保护条例(GDPR)的出台只是时间问题。数据保护改革已经进行了四年多,而GDPR是这一新框架的主要组成部分之一。


  什么是GDPR?


  GDPR是一项关于数据保护和隐私的新欧盟法规,将于2018年5月25日生效。它主要解决获取和管理用户数据的过程,让欧盟居民能够更好地控制他们在网络上的隐私。


  该法规肯定会给企业在线运营方式带来重大变化。但它也将简化所有欧盟成员国的监管环境,使其更容易遵守要求。


  重要的是要了解GDPR不是指令,而是法规,不需要地方政府进行任何立法修改。但是,它仍然适用于处理欧盟居民个人数据的公司并具有法律约束力。此外,未能遵守GDPR将导致高达全球营业额4%或2000万欧元的巨额罚款,以较高者为准。


  企业需要调整其当前的隐私政策及其在网络上的呈现方式。这对用户体验提出了新的挑战。


  以前,数据收集和处理信息通常是一般条款和条件的一部分,几乎没有人阅读。因此,很少有用户确切知道谁以及如何处理他们的个人数据。GDPR将带来更高的透明度,并允许用户轻松确认他们同意的内容。


  但在深入探讨GDPR对用户体验的影响之前,我想明确声明,本文不提供任何形式的法律建议。为了遵守GDPR要求,您需要寻求专业的法律顾问。


  GDPR对用户体验意味着什么?


  虽然提供所有这些信息对用户来说是公平和重要的,但不应让用户体验变得更重。这是一个真正的挑战。H&M UK已采用新的GDPR规则,以下是他们在其网站上迎接新访客的方式。


  这个弹出窗口的好处在于它可以立即引起用户的注意,并以友好的方式通知他们隐私政策更新。如果你留意一下缩微文案,H&M已经将法律术语翻译成更人性化和简单的语言。他们还创建了一个单独的页面,以易于理解的简单格式包含所有数据隐私和处理。在以简单而精细的方式获得用户同意方面,ASOS和宜家树立了一个很好的榜样。


  简单的复选框是让用户选择他们愿意从品牌接收的确切通信类型的好方法。这可能会提高电子邮件营销绩效,因为客户会对他们同意接收的内容更感兴趣。


  宜家走得更远,将隐私政策与网站的一般条款和条件分开。他们还要求用户决定与品牌沟通的首选方式。


  从长远来看,这些变化将如何影响注册表转换率尚不确定。因此,在GDPR限制内测试和迭代微副本和UI以找到最佳性能选项是有意义的。


  ASOS的另一个很好的例子展示了如何允许用户使用友好和微妙的缩微复制轻松地选择退出和撤回同意。


  当您根据GDPR调整您的用户体验时,请记住,并非所有事情都需要用户同意,并且没有必要通过额外的同意请求来中断用户体验。例如,即使没有单独的用户同意,发送有关放弃酒店预订的电子邮件提醒也可能是合法的。这就是为什么在GDPR UX优化过程中最好咨询法定代表人。


  用户管理和删除数据的权利


  GDPR生效后,用户应该对其数据和帐户拥有更多控制权。他们将能够更改偏好,甚至完全删除帐户。此权利不是绝对的,并且在某些法律案例中不适用。但一般来说,每个用户都有权要求删除数据,并在一个月内得到公司的正式回应。


  UX挑战是以一种简单且真正帮助用户管理其数据的方式呈现此功能。但它也应该满足留住客户的业务目标。让我们看几个主要品牌的例子。


  MailChimp非常简单,允许用户直接在帐户设置中删除或下载数据。Canva还使帐户设置中的所有内容都变得简单易用。但是,用户无法选择在删除之前批量下载所有数据。


  另一个出色的微文案和UX示例来自Buffer。首先,“离开缓冲区”选项并没有隐藏在帐户设置的细则中。它是一个菜单项,随时可用。页面上使用的语言将整体用户体验提升到一个新的水平。


  这背后的主要思想是,如果用户不满意,他们总会找到停止使用您的服务的方法。所以隐藏这个功能是没有意义的。


  


  GDPR就在这里,如果您还没有在数据保护和隐私方面审查您的网站UX,那么是时候了。该法规是在所有网站和平台上创建安全和透明的用户体验方面向前迈出的一步。它将让人们更好地控制他们的数据,并提供更多工具来了解情况并在他们感到不安全时采取行动。GDPR本质上是一套旨在提供更好、更真实的用户体验的指南。


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